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title: Classificador de Perguntas
slug: classificador-de-perguntas
createdAt: 2024-09-05T13:35:24.314Z
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### Definição

Ao definir descrições de classificação, o classificador de questões pode inferir e corresponder as entradas dos usuários às categorias correspondentes e fornecer os resultados da classificação.

### Cenários

Casos de uso comuns incluem classificação de intenção em conversas de atendimento ao cliente, classificação de avaliações de produtos e classificação em massa de e-mails.

Em um cenário típico de perguntas e respostas em atendimento ao cliente de produto, o classificador de questões pode servir como uma etapa preliminar antes da recuperação da base de conhecimento. Ele classifica a pergunta de entrada do usuário, direcionando-a para diferentes consultas em bases de conhecimento a jusante para responder com precisão à pergunta do usuário.

O diagrama a seguir é um exemplo de template de workflow para um cenário de atendimento ao cliente de produto:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/MIA_vY3v5j9_xbD5Yedy2_image.png)

Quando os usuários inserem diferentes perguntas, o classificador de questões as classificará automaticamente com base nos rótulos/descrições de classificação definidos:

- "Como configurar contatos no iPhone 14?" —> "Perguntas relacionadas ao uso do produto"
- "Qual é o período de garantia?" —> "Perguntas relacionadas ao serviço pós-venda"

- "Como está o tempo hoje?" —> "Outras perguntas"


### Como Configurar

![](https://api.archbee.com/api/optimize/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/HPfhadcBZlgHsRjLgURBi_image.png)

**Passos de Configuração:**

- Selecionar Variável de Entrada: Refere-se ao conteúdo a ser classificado, geralmente a pergunta do usuário em um cenário de perguntas e respostas de atendimento ao cliente, por exemplo, sys.query.
- Escolher Modelo de Inferência: O classificador de questões utiliza as capacidades de classificação e inferência de linguagem natural dos grandes modelos de linguagem. Selecionar um modelo adequado pode melhorar a eficácia da classificação.
- Escrever Rótulos/Descrições de Classificação: Você pode adicionar manualmente várias classificações escrevendo palavras-chave ou declarações descritivas para cada categoria, ajudando o modelo de linguagem a entender melhor os critérios de classificação.
- Escolher Nós a Jusante Correspondentes: Após a classificação, o nó de classificação de questões pode direcionar o fluxo para diferentes caminhos com base na relação entre a classificação e os nós a jusante.

**Configurações Avançadas:**

**Instruções**: Em Configurações Avançadas - Instruções, você pode adicionar instruções complementares, como critérios de classificação mais detalhados, para aprimorar as capacidades do classificador.
**Memória**: Quando ativada, cada entrada para o classificador de questões incluirá o histórico de conversas para ajudar o modelo de linguagem a entender o contexto e melhorar a compreensão das perguntas em diálogos interativos.
**Janela de Memória**: Quando a janela de memória está fechada, o sistema filtra dinamicamente a quantidade de histórico de conversas com base na janela de contexto do modelo; quando aberta, os usuários podem controlar com precisão a quantidade de histórico de conversas (em termos numéricos).


**Variável de Saída:**

class\_name: Este é o nome da classificação de saída após a classificação. Você pode usar a variável do resultado da classificação nos nós a jusante conforme necessário.