Classificador de Perguntas
Definição
Ao definir descrições de classificação, o classificador de questões pode inferir e corresponder as entradas dos usuários às categorias correspondentes e fornecer os resultados da classificação.
Cenários
Casos de uso comuns incluem classificação de intenção em conversas de atendimento ao cliente, classificação de avaliações de produtos e classificação em massa de e-mails.
Em um cenário típico de perguntas e respostas em atendimento ao cliente de produto, o classificador de questões pode servir como uma etapa preliminar antes da recuperação da base de conhecimento. Ele classifica a pergunta de entrada do usuário, direcionando-a para diferentes consultas em bases de conhecimento a jusante para responder com precisão à pergunta do usuário.
O diagrama a seguir é um exemplo de template de workflow para um cenário de atendimento ao cliente de produto:
Quando os usuários inserem diferentes perguntas, o classificador de questões as classificará automaticamente com base nos rótulos/descrições de classificação definidos:
- "Como configurar contatos no iPhone 14?" —> "Perguntas relacionadas ao uso do produto"
- "Qual é o período de garantia?" —> "Perguntas relacionadas ao serviço pós-venda"
- "Como está o tempo hoje?" —> "Outras perguntas"
Como Configurar
Passos de Configuração:
- Selecionar Variável de Entrada: Refere-se ao conteúdo a ser classificado, geralmente a pergunta do usuário em um cenário de perguntas e respostas de atendimento ao cliente, por exemplo, sys.query.
- Escolher Modelo de Inferência: O classificador de questões utiliza as capacidades de classificação e inferência de linguagem natural dos grandes modelos de linguagem. Selecionar um modelo adequado pode melhorar a eficácia da classificação.
- Escrever Rótulos/Descrições de Classificação: Você pode adicionar manualmente várias classificações escrevendo palavras-chave ou declarações descritivas para cada categoria, ajudando o modelo de linguagem a entender melhor os critérios de classificação.
- Escolher Nós a Jusante Correspondentes: Após a classificação, o nó de classificação de questões pode direcionar o fluxo para diferentes caminhos com base na relação entre a classificação e os nós a jusante.
Configurações Avançadas:
Instruções: Em Configurações Avançadas - Instruções, você pode adicionar instruções complementares, como critérios de classificação mais detalhados, para aprimorar as capacidades do classificador. Memória: Quando ativada, cada entrada para o classificador de questões incluirá o histórico de conversas para ajudar o modelo de linguagem a entender o contexto e melhorar a compreensão das perguntas em diálogos interativos. Janela de Memória: Quando a janela de memória está fechada, o sistema filtra dinamicamente a quantidade de histórico de conversas com base na janela de contexto do modelo; quando aberta, os usuários podem controlar com precisão a quantidade de histórico de conversas (em termos numéricos).
Variável de Saída:
class_name: Este é o nome da classificação de saída após a classificação. Você pode usar a variável do resultado da classificação nos nós a jusante conforme necessário.